Política de reembolso

1. Principio general

En Concept by E queremos que su experiencia sea impecable. Por tratarse de productos cosméticos de cuidado personal, y por razones de higiene, seguridad y protección de las demás personas de la comunidad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados, o cuyo sello de garantía o empaque primario haya sido retirado o dañado, salvo que se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto en los términos de esta política.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) otorga a las personas consumidoras, que en ningún caso se ven limitados por ella.

2. Casos en los que procede un cambio o reembolso

Situación	Qué ofrecemos	Plazo para reportarlo
Producto dañado en el traslado (envase roto, derramado, tapa quebrada).	Reposición del mismo producto sin costo o reembolso total del producto y su envío.	[48 horas] desde la entrega, con fotografías.
Producto defectuoso de fábrica (textura, olor o aspecto anormales, envase que no dispensa, sello alterado).	Reposición, reembolso o rebaja del precio, a su elección, conforme a la LFPC.	Dentro del periodo de garantía (sección 5).
Producto incorrecto (distinto al pedido) o faltante en el paquete.	Envío del producto correcto o faltante sin costo, o reembolso.	[48 horas] desde la entrega, con fotografía del contenido y de la guía.
Cambio de opinión con producto sellado, sin abrir y en su empaque original.	Reembolso del precio del producto, descontando los gastos de envío de retorno (artículo 56 de la LFPC).	5 días hábiles contados a partir de la entrega.
Pedido no recibido (extravío confirmado por la paquetería).	Reposición o reembolso total, incluido el envío.	Conforme a la Política de Envíos.

3. Casos en los que no procede

• Productos abiertos, usados parcialmente o sin su sello de garantía, cuando no exista defecto.
• Daños ocasionados por uso, almacenamiento o manejo inadecuados (exposición al calor o al sol, congelación, caídas, mezclas con otros productos).
• Reportes presentados fuera de los plazos indicados en la sección 2.
• Productos adquiridos fuera de conceptbye.com (marketplaces, tiendas físicas o revendedores), que se rigen por las políticas del punto de venta correspondiente.
• Diferencias de tono, aroma o textura propias de fórmulas con ingredientes naturales, cuando se encuentren dentro de los parámetros del producto.
• Muestras, regalos con compra y productos marcados como «venta final» o «no retornable», salvo defecto.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contáctenos dentro del plazo aplicable a [hola@conceptbye.com] o por WhatsApp al [+52 55 0000 0000], indicando su número de pedido, el producto, el motivo y adjuntando fotografías claras del producto, del empaque exterior y de la etiqueta de la guía. Para faltantes, una fotografía del contenido completo del paquete.
2. Evaluación. Nuestro equipo revisará su caso y le responderá en un máximo de [2] días hábiles. Podremos solicitarle información adicional o un video corto para documentar el defecto.
3. Autorización. Si procede, le enviaremos un número de autorización y las instrucciones. Cuando sea necesario recuperar el producto, generaremos una guía de retorno prepagada o programaremos una recolección; en los casos de la sección 2 atribuibles a nosotros, el retorno no tiene costo para usted. En devoluciones por cambio de opinión (artículo 56), el costo de la guía de retorno se descuenta del reembolso o corre por su cuenta.
4. Empaque y envío. Coloque el producto en su empaque original, con todos sus componentes, dentro de una caja protegida, e incluya el número de autorización. Entregue el paquete a la paquetería dentro de los [5] días hábiles siguientes a la autorización.
5. Recepción e inspección. Al recibir el producto en nuestro almacén ([DIRECCIÓN DEL ALMACÉN DE DEVOLUCIONES]) lo inspeccionaremos en un plazo de [3] días hábiles y le confirmaremos la resolución.
6. Resolución. Enviaremos el producto de reposición (sujeto a existencias) o iniciaremos el reembolso conforme a la sección 7. Si el producto de reposición no está disponible, le ofreceremos un producto de valor equivalente o el reembolso.

En casos de producto dañado en tránsito o incorrecto, con evidencia fotográfica suficiente, podremos resolver sin requerir la devolución física del producto, para agilizar su atención.

5. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía prevista en la LFPC frente a defectos de fabricación, contada a partir de la fecha de entrega y por un plazo no menor al mínimo legal, además de la fecha de caducidad o periodo después de abierto (PAO) indicado en cada envase. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños derivados del uso indebido. Para hacerla válida siga el procedimiento de la sección 4, conservando el producto y su empaque. Conforme a la LFPC, en caso de defecto usted puede optar por la reposición del producto, la devolución del precio pagado o una rebaja del precio, y tiene derecho a la bonificación que la propia ley establece cuando el producto no cumpla con lo ofrecido.

6. Reacciones cutáneas individuales

Los productos cosméticos se formulan para uso en piel sana y pueden producir reacciones individuales en personas con sensibilidades específicas, lo que no constituye un defecto del producto. Antes del primer uso le recomendamos revisar la lista de ingredientes disponible en la página de cada producto y realizar una prueba en una zona pequeña de la piel durante 24 horas. Si presenta una reacción, suspenda el uso y consulte a un profesional de la salud.

[OPCIÓN A — cortesía: Aun así, si dentro de los quince días siguientes a la entrega el producto le causó una reacción, escríbanos con su número de pedido y una descripción; evaluaremos su caso y, por única ocasión, podremos ofrecerle el cambio por otro producto de valor equivalente o un crédito en tienda.] [OPCIÓN B — estricta: Las reacciones individuales no dan lugar a cambios ni reembolsos; agradeceremos que nos las reporte para mejorar nuestras recomendaciones.]

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez aprobado el reembolso, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. Los tiempos para que el dinero se refleje dependen del método de pago y de su institución financiera:

Método de pago	Tiempo estimado tras la aprobación
Tarjeta de crédito	[5 a 15] días hábiles (puede reflejarse en el siguiente estado de cuenta).
Tarjeta de débito	[5 a 10] días hábiles.
PayPal / Mercado Pago	[3 a 5] días hábiles al saldo de la cuenta.
Transferencia SPEI	[3 a 5] días hábiles; le solicitaremos una CLABE a nombre del comprador.
Pago en efectivo (tiendas de conveniencia)	[3 a 5] días hábiles mediante transferencia a la CLABE que nos indique.
Meses sin intereses	El banco emisor cancela el plan de pagos; el tiempo depende de cada institución.

El reembolso incluye el precio pagado por el producto. Los gastos de envío originales se reembolsan únicamente cuando la devolución se deba a un error nuestro (producto dañado, defectuoso, incorrecto o extraviado). Cuando el pedido haya utilizado un código de descuento o promoción, el reembolso corresponde al importe efectivamente pagado.

Como alternativa al reembolso, y si usted lo prefiere, podemos emitir un crédito en tienda por el mismo importe, sin vigencia [o con vigencia de 12 meses], utilizable en cualquier compra futura.

8. Cancelaciones

Puede cancelar su pedido sin costo mientras no haya sido despachado, escribiéndonos por WhatsApp o correo con su número de pedido; el reembolso se realiza conforme a la sección 7. Si el pedido ya fue despachado, podrá rechazar la entrega o solicitar la devolución en los términos de esta política. Los pedidos en preventa pueden cancelarse sin costo en cualquier momento antes de su despacho.

9. Bundles, sets y regalos con compra

Los productos que forman parte de un set, kit o bundle deben devolverse completos, salvo que solo uno de sus componentes presente defecto, en cuyo caso se repone únicamente ese componente. Si una devolución deja el pedido por debajo del monto que dio derecho a un regalo con compra o a envío gratis, el regalo deberá devolverse junto con el producto o su valor se descontará del reembolso, y podrá descontarse el costo del envío, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

10. Compras en otros canales

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en conceptbye.com. Los productos adquiridos en marketplaces (por ejemplo, Amazon), tiendas departamentales o puntos de venta físicos se rigen por las políticas de devolución de cada canal.

11. Aclaraciones y PROFECO

Nuestro objetivo es resolver cualquier situación de manera directa y rápida. Si no queda satisfecho con la resolución, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722, o al servicio de conciliación en línea Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx).

12. Contacto

[hola@conceptbye.com] · WhatsApp [+52 55 0000 0000] · [Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h] · Tenga a la mano su número de pedido y fotografías.

Fecha de última actualización: [DÍA de MES de 2026].