Términos del servicio

1. Identificación del proveedor y aceptación

La tienda en línea disponible en conceptbye.com (el «Sitio») es operada por [RAZÓN SOCIAL], con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO COMPLETO] (en adelante «Concept by E», «CBE» o «nosotros»). Puede contactarnos en [hola@conceptbye.com] y por WhatsApp al [+52 55 0000 0000], de [lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h] (hora del centro de México).

Al navegar en el Sitio, registrarse en la comunidad o realizar una compra, usted (el «Usuario» o «Cliente») acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, que forman parte integral de este documento. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos abstenerse de utilizar el Sitio.

Estos términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en particular su artículo 76 Bis relativo a las transacciones efectuadas a través de medios electrónicos, el Código de Comercio, la NOM-151-SCFI-2016 sobre conservación de mensajes de datos y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

2. Capacidad legal

El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al realizar una compra usted declara cumplir con este requisito. Concept by E podrá cancelar cualquier pedido cuando tenga elementos razonables para considerar que fue realizado por un menor de edad.

3. Cuenta de usuario y comunidad

Para comprar puede hacerlo como invitado o crear una cuenta. Usted es responsable de la veracidad de los datos proporcionados, de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, realicen conductas fraudulentas o abusen de promociones.

El registro a la comunidad de Concept by E es gratuito y puede otorgar beneficios como acceso anticipado a lanzamientos, contenido exclusivo o códigos de compra. Estos beneficios son personales e intransferibles, no representan un derecho adquirido y pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento, con aviso previo razonable.

4. Información sobre los productos

Los productos comercializados en el Sitio son productos cosméticos de cuidado de la piel, de uso externo, elaborados y etiquetados conforme a la Ley General de Salud, su Reglamento en materia de productos cosméticos y la NOM-141-SSA1/SCFI-2012. No son medicamentos ni sustituyen el diagnóstico, consejo o tratamiento de un profesional de la salud.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las descripciones, ingredientes, fotografías y precios sean exactos. Los colores y texturas pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo. Recomendamos leer la etiqueta, la lista de ingredientes y las instrucciones de uso, y realizar una prueba en una zona pequeña de la piel antes del primer uso. Suspenda el uso si presenta irritación.

Las declaraciones sobre el desempeño de los productos se basan en las características de sus ingredientes y en la información técnica del fabricante. Los resultados pueden variar de persona a persona.

5. Precios, impuestos y errores

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los costos de envío se informan por separado antes de confirmar el pedido y se detallan en la Política de Envíos. El precio aplicable es el vigente al momento en que usted confirma la compra.

Concept by E puede modificar precios en cualquier momento sin afectar pedidos ya confirmados. En caso de un error evidente de precio (por ejemplo, un precio notoriamente inferior al de mercado por error tipográfico o de sistema), le informaremos a la brevedad y podrá optar por confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso total; en ningún caso estaremos obligados a vender al precio erróneo cuando el error sea manifiesto.

6. Promociones, códigos y programas de acceso anticipado

Las promociones, descuentos y códigos tienen la vigencia, condiciones y restricciones que se indiquen en cada caso; no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario, no son canjeables por dinero y no aplican sobre pedidos ya realizados. Concept by E podrá limitar el número de unidades por pedido o por persona ([N] unidades) en lanzamientos, ediciones limitadas y preventas, y cancelar pedidos que excedan esos límites o que presenten indicios de reventa o uso indebido de códigos.

Acceso anticipado y preventa. Los códigos o enlaces de acceso anticipado otorgan la posibilidad de comprar antes de la apertura general durante la ventana informada. Entrar antes es una ventaja, no una garantía de disponibilidad: los productos se asignan por orden de confirmación de pago hasta agotar existencias. En preventas, la fecha estimada de despacho se informa en la página del producto y en la confirmación del pedido; si por causas ajenas a nosotros se retrasa, le informaremos y podrá cancelar con reembolso total.

7. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

1. Selección. Usted agrega productos al carrito y revisa el resumen con precios, impuestos y costo de envío antes de pagar.
2. Datos. Proporciona sus datos de contacto, dirección de entrega y, en su caso, de facturación, y acepta estos términos y el aviso de privacidad.
3. Pago. Elige un método de pago y autoriza el cargo. La transacción se procesa mediante pasarelas de pago certificadas.
4. Confirmación. Al recibir la autorización del pago le enviaremos por correo electrónico la confirmación del pedido con número de orden, detalle de productos, importe total, dirección de entrega, plazo estimado de entrega y estas condiciones. Esa confirmación constituye la aceptación de su oferta de compra y el momento en que se perfecciona la operación.
5. Despacho. Le notificaremos cuando el pedido salga de nuestro almacén, con el número de guía para su rastreo.

Conforme a la NOM-151-SCFI-2016, conservaremos la confirmación del pedido, la aceptación de estos términos y los mensajes de datos relacionados con la transacción de manera íntegra y accesible durante los plazos legales. Usted podrá consultar sus pedidos desde su cuenta o solicitarlos a nuestro correo de atención.

Podremos rechazar o cancelar un pedido, notificándolo y reembolsando cualquier cargo, cuando: el pago no sea autorizado o presente indicios de fraude; los datos sean incompletos o inconsistentes; el producto no esté disponible; se detecte un error evidente de precio; o se incumplan estos términos.

8. Métodos de pago y seguridad

Aceptamos [tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, PayPal, Mercado Pago, transferencia SPEI y pagos en efectivo en tiendas de conveniencia]. En pagos diferidos (transferencia o efectivo) el pedido se reserva por [48 horas]; si no se recibe el pago en ese plazo, se cancela automáticamente. Las opciones de meses sin intereses, cuando existan, dependen del banco emisor y se informan en el checkout.

Los pagos con tarjeta se procesan mediante [Stripe / Mercado Pago / PayPal / Conekta] con cifrado y, en su caso, autenticación 3D Secure. Concept by E no almacena los datos completos de su tarjeta. Para su protección, podremos solicitar información adicional para validar la identidad del titular antes de despachar un pedido, y cancelar aquellos que no puedan verificarse.

9. Facturación

Puede solicitar su factura electrónica (CFDI) [en el mismo mes en que realizó la compra] proporcionando su RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI a través de [el formulario del Sitio / el correo facturacion@conceptbye.com]. Transcurrido el mes de la compra la operación se factura al público en general y no será posible emitir un CFDI nominativo, conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

10. Envíos, entregas y disponibilidad

Las condiciones de cobertura, tiempos, costos, seguimiento y entrega se detallan en la Política de Envíos disponible en conceptbye.com/envios, que forma parte de estos términos. Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de la República Mexicana.

11. Cambios, devoluciones, reembolsos y garantías

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, y por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin su sello de garantía, salvo en los casos de producto dañado, defectuoso o incorrecto. Las condiciones, plazos y el procedimiento se describen en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos disponible en conceptbye.com/devoluciones, que forma parte de estos términos.

Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la garantía legal de los productos y la facultad de revocar su consentimiento en ventas a distancia dentro del plazo previsto por la propia ley.

12. Comunicaciones y consentimiento para mensajería

Al proporcionar su correo electrónico y número telefónico, usted acepta recibir comunicaciones transaccionales (confirmaciones, estatus de envío, avisos de servicio) por esos medios. Las comunicaciones promocionales por correo, SMS o WhatsApp solo se enviarán con su consentimiento y podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace o palabra clave incluida en cada mensaje. Las condiciones de tratamiento de datos se describen en el Aviso de Privacidad.

13. Suscripciones y cobros recurrentes [[OPCIONAL — eliminar si no aplica]]

Si usted contrata un plan de reposición o suscripción con cobro recurrente, antes de confirmarlo le informaremos de manera clara el monto, la periodicidad y la fecha de cada cargo, y le solicitaremos su consentimiento expreso. Le notificaremos con al menos cinco días naturales de anticipación cada renovación o cargo automático. Podrá cancelar la suscripción en cualquier momento, de forma inmediata, sin penalización y por el mismo medio en que la contrató (desde su cuenta o escribiendo a [hola@conceptbye.com]); la cancelación surtirá efectos para el siguiente ciclo de cobro.

14. Propiedad intelectual

El Sitio y todo su contenido (textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, ilustraciones, código, bases de datos y la marca Concept by E® y sus variantes) son propiedad de [RAZÓN SOCIAL] o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables. Se prohíbe su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito. Puede compartir el contenido en redes sociales mediante las funciones habilitadas para ello, sin alterar su origen.

[LEYENDA DEL LICENCIANTE — ajustar conforme al contrato de licencia, p. ej.: BARBIE™ y las marcas, logotipos, personajes y elementos gráficos asociados son marcas registradas y propiedad de Mattel, Inc., utilizadas bajo licencia. © 2026 Mattel.] Las marcas de terceros mencionadas en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares y su mención no implica patrocinio o afiliación salvo que se indique expresamente.

15. Contenido generado por usuarios y reseñas

Al publicar reseñas, comentarios, fotografías o videos en el Sitio o al etiquetar a Concept by E en redes sociales usando los hashtags o dinámicas que promovamos, usted: (i) declara que el contenido es original, veraz y no infringe derechos de terceros; (ii) nos otorga una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el tiempo máximo permitido por la ley para reproducirlo, adaptarlo y comunicarlo públicamente en nuestros canales, con crédito a su nombre de usuario; y (iii) acepta que podamos moderar, editar por extensión o retirar contenido ofensivo, falso, publicitario o contrario a estos términos. Las reseñas de producto se publican sin alterar su sentido y, cuando se incentiven, se identificará esa circunstancia.

16. Uso permitido del Sitio

Queda prohibido: utilizar el Sitio para fines ilícitos o distintos a la compra de productos para consumo personal; realizar compras con fines de reventa sin autorización; emplear robots, scripts o herramientas automatizadas para extraer información, generar pedidos o adquirir inventario; interferir con la seguridad o el funcionamiento de la plataforma; suplantar la identidad de otra persona; y utilizar códigos o beneficios de manera fraudulenta. Concept by E podrá cancelar pedidos y cuentas, y ejercer las acciones legales correspondientes.

17. Responsabilidad

Concept by E responde por los productos que comercializa en los términos de la LFPC. Sin perjuicio de lo anterior, y en la medida permitida por la ley, no seremos responsables por: (i) el uso de los productos contrario a sus instrucciones o a la etiqueta; (ii) interrupciones del Sitio por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor; (iii) retrasos de las paqueterías por causas ajenas a nuestro control, en los términos de la Política de Envíos; ni (iv) contenidos de sitios de terceros enlazados desde el Sitio.

Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación mexicana ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, contingencias sanitarias, bloqueos, huelgas, fallas generalizadas de telecomunicaciones o de las paqueterías, actos de autoridad), en cuyo caso los plazos se extenderán por el tiempo que dure el evento; si el evento se prolonga más de [30] días, cualquiera de las partes podrá cancelar el pedido con reembolso de lo pagado.

19. Modificaciones

Concept by E podrá modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente, con su fecha de actualización, estará siempre disponible en conceptbye.com/terminos. Los cambios no afectan pedidos confirmados con anterioridad. Cuando los cambios sean sustanciales, lo informaremos mediante aviso en el Sitio o por correo electrónico.

20. Legislación aplicable, PROFECO y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier queja o aclaración le invitamos a contactarnos primero en [hola@conceptbye.com]; nos comprometemos a responder en un plazo máximo de [3] días hábiles. Usted también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluido su servicio de conciliación en línea Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx) y el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722. Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la competencia de PROFECO en vía administrativa y, en su caso, a los tribunales competentes de [la Ciudad de México], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir a los tribunales de su propio domicilio conforme a la ley.

21. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] · [DOMICILIO COMPLETO] · [hola@conceptbye.com] · WhatsApp [+52 55 0000 0000] · [Horario de atención].

Fecha de última actualización: [DÍA de MES de 2026].