Política de envío
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías especializadas. Por el momento no realizamos envíos internacionales ni entregas a apartados postales. Algunas localidades son consideradas «zona extendida» por las paqueterías (comunidades rurales o de difícil acceso); en esos casos los tiempos de entrega pueden ser mayores y podría aplicar un cargo adicional que se informará antes de confirmar el pedido.
2. Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, en días hábiles, excluyendo días festivos oficiales. Una vez confirmado el pago, el tiempo de procesamiento en almacén es de [1 a 2 días hábiles]. Los pedidos confirmados antes de las [13:00 h] (hora del centro de México) se procesan el mismo día; los posteriores, al siguiente día hábil. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil.
En pagos diferidos (transferencia o efectivo en tienda), el procesamiento inicia cuando recibimos la confirmación del pago, no al momento de generar la referencia.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles a partir de que el pedido es despachado (no a partir de la compra) y son estimados proporcionados por las paqueterías:
| Destino | Envío estándar | Envío express [si aplica] |
|---|---|---|
| Zona metropolitana [de la Ciudad de México] | [2 a 4] días hábiles | [1 a 2] días hábiles |
| Resto de la República (ciudades principales) | [3 a 7] días hábiles | [2 a 3] días hábiles |
| Zonas extendidas o de difícil acceso | [7 a 12] días hábiles | No disponible |
El plazo total estimado que verá en el checkout y en su confirmación de pedido suma el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito. Durante temporadas de alta demanda (lanzamientos, preventas, El Buen Fin, Navidad y Día de las Madres) los tiempos pueden extenderse hasta [5] días hábiles adicionales; lo informaremos en el Sitio y en su confirmación.
Los pedidos que incluyan productos en preventa se despachan en su totalidad en la fecha estimada de disponibilidad de dicho producto, informada en la página del producto y en la confirmación. Si desea recibir antes los productos disponibles, le recomendamos realizarlos en pedidos separados.
4. Costos de envío
| Modalidad | Costo | Condición |
|---|---|---|
| Envío estándar | [$X MXN] | Pedidos menores a [$Y MXN]. |
| Envío estándar gratuito | $0 MXN | Pedidos iguales o mayores a [$Y MXN] (importe de productos después de descuentos, sin contar el costo de envío). |
| Envío express [si aplica] | [$Z MXN] | Disponible solo para ciudades principales; se muestra en el checkout cuando aplica. |
| Zona extendida | Estándar + [$W MXN] | Se calcula por código postal y se informa antes de pagar. |
El costo exacto se calcula por código postal y se muestra siempre antes de confirmar el pago. Los envíos gratuitos promocionales se aplican al momento de la compra y no son retroactivos. Si un pedido con envío gratuito se devuelve parcialmente y el importe restante queda por debajo del mínimo, podrá descontarse el costo del envío del reembolso, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
5. Seguimiento del pedido
Cuando su pedido salga de nuestro almacén recibirá un correo electrónico (y, si lo autorizó, un mensaje de WhatsApp) con la paquetería asignada y el número de guía para rastrearlo en el sitio de la paquetería. También puede consultar el estatus desde su cuenta en conceptbye.com. Si no recibe la guía en [3] días hábiles posteriores a la confirmación de pago, escríbanos a [hola@conceptbye.com] o por WhatsApp al [+52 55 0000 0000].
6. Dirección de entrega y cambios
Usted es responsable de capturar una dirección completa y correcta (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y teléfono de contacto). Podemos cambiar la dirección de entrega sin costo únicamente mientras el pedido no haya sido despachado; solicítelo por WhatsApp o correo indicando su número de pedido. Una vez despachado, el cambio dependerá de las políticas de la paquetería y podrá generar un costo adicional.
Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por dirección incorrecta o incompleta, por ausencia del destinatario en los intentos de entrega o por no recogerlo en la sucursal de la paquetería, nos pondremos en contacto con usted para reenviarlo; el reenvío tendrá un costo de [$X MXN]. Si no obtenemos respuesta en [10] días naturales, el pedido se cancelará y se reembolsará el importe de los productos, descontando el costo del envío original.
7. Entrega y recepción
La paquetería realizará hasta [2] intentos de entrega en el domicilio indicado. Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio podrá recibir el paquete; algunas paqueterías solicitan nombre y firma de quien recibe. Si no hay quien reciba, el paquete quedará en resguardo en la sucursal más cercana durante el plazo que indique la paquetería (generalmente [5] días hábiles) y después será devuelto a nuestro almacén.
Al recibir su paquete le recomendamos revisar que el empaque exterior no presente daños visibles antes de firmar. Si el paquete llega abierto, mojado o visiblemente maltratado, puede rechazarlo o anotar la observación en la evidencia de entrega del repartidor y notificarnos el mismo día. En todos los casos, revise el contenido y repórtenos cualquier producto dañado, faltante o incorrecto dentro de las [48 horas] siguientes a la entrega, con fotografías del empaque, la guía y el producto, siguiendo la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
8. Pedidos extraviados o con retraso
Si su guía no muestra movimiento durante [5] días hábiles, o si el estatus indica «entregado» pero no ha recibido el paquete, contáctenos de inmediato con su número de pedido. Abriremos una investigación con la paquetería, que puede tardar entre [5 y 10] días hábiles. Si se confirma el extravío, le enviaremos un reemplazo sin costo o, si prefiere o no hay existencias, le reembolsaremos el importe total, incluido el envío.
Concept by E no es responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, contingencias climáticas, bloqueos, fallas generalizadas o causas de fuerza mayor; sin embargo, le acompañaremos en el seguimiento hasta que reciba su pedido.
9. Empaque y sustentabilidad [[OPCIONAL]]
Nuestros pedidos se envían en empaques diseñados para proteger los productos durante el traslado. Los productos frágiles llevan protección adicional. [Describir aquí materiales reciclables o reutilizables, si el cliente quiere comunicarlo.]
10. Contacto
Para cualquier duda sobre su envío: [hola@conceptbye.com] · WhatsApp [+52 55 0000 0000] · [Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h]. Tenga a la mano su número de pedido.
Fecha de última actualización: [DÍA de MES de 2026].